내 드릴 비트는 보증 서비스를 받을 수 있을까?

오늘은 힐티의 드릴 비트 워런티 보증 서비스의 진행 과정에 대해 알려드리겠습니다. 만약 힐티 드릴 비트를 쓰고 계시다면 보증 적용 대상인지 꼼꼼하게 확인해보세요. 

워런티 보증 서비스, 어떻게 진행되나요?

Step 0. 고객 셀프 체크

워런티 보증 서비스를 신청하시기 전에, 두 가지를 꼭 확인해 주세요.

1) 힐티 드릴비트인지

드릴 비트의 빨간 띠와 힐티 각인을 통해 힐티의 드릴 비트임을 확인합니다.

2) 웨어마크가 잘 보이는지

드릴 비트의 웨어마크가 선명하게 보여야 워런티 보증 서비스를 받으실 수 있습니다.

Step 1. 힐티 고객센터 및 담당 영업사원을 통해 서비스 신청

1) 공구를 AS 접수하실 때와 마찬가지로 힐티 고객센터에 전화 또는 이메일로 연락해 주세요.

드릴 비트의 상태가 어떤지 사진을 보내주시면 더욱 빠르게 워런티 보증 서비스를 받으실 수 있습니다. (힐티 고객센터 전화번호 : 02-220-2000)

2) AS 접수가 되었다면, 드릴 비트는 택배로 수거됩니다.

AS를 접수하실 때 수거하는 방법은 자세하게 안내해 드립니다.

Step 2. 실물을 기반으로 워런티 보증 여부 판단

힐티 내부 품질 담당자가 보내주신 드릴 비트와 서비스 신청서를 입수하면, 곧바로 실물을 보며 워런티 보증을 받을 수 있는지 확인합니다.

 드릴 비트의 전반적인 상태를 점검하고 손상 유형을 통해 수명을 확인해 보증 여부를 판단합니다.

Step 3. 힐티 고객센터에서 고객에게 안내

판단 결과 워런티가 가능하다면 새로운 드릴 비트를 택배로 바로 보내드립니다.

만약 워런티 대상이 아닐 경우, 힐티 고객센터에서 워런티가 불가능한 사유에 대해 안내해 드립니다.

워런티 보증 서비스, 기준이 무엇인가요?

모든 드릴 비트에 워런티 서비스가 지원되는 것은 아닙니다. 드릴 비트의 보증 서비스 적합성을 판단할 때 아래의 보증 서비스 확인 4단계를 거치게 됩니다. 제품 카테고리 별로 하나하나 살펴보도록 하겠습니다. 

1. 콘크리트 드릴 비트

1단계. 힐티의 드릴 비트인지

드릴 비트의 빨간 띠와 힐티 각인을 통해 힐티의 드릴 비트임을 확인합니다. 추가적으로, 2날 비트인지 4날 비트인지 확인해주세요. 2날 비트 중 C 비트는 워런티를 받으실 수 없습니다. 4날 비트는 웨어마크가 남아 있는지 확인이 필요합니다.

2단계. 드릴 비트의 상태 점검

마모 정도는 어떤지, 금간 곳은 없는지 팁, 나선, 연결부의 전반적인 상태를 점검합니다.

3단계. 손상 유형 검사

 드릴 비트가 어떤 유형의 손상을 입었는지 검사를 진행합니다. 변색, 연결구/나선/카 바이드 팁 손상 시, 보증 서비스를 받을 수 없습니다. 어떤 경우에 불가능한지 아래에서 설명 드리겠습니다.

4단계. 보증 서비스 대상 여부 결정

 앞서 확인한 내용들을 바탕으로 보증 서비스를 받기에 적합한지 판단합니다.

내 드릴 비트는 보증 서비스를 받을 수 있을까?

콘크리트 드릴 비트의 손상 유형 검사 세부 항목을 설명해 드리겠습니다.

1. 변색

변색은 철근 또는 연마성이 강한 모재를 무리하게 드릴링 하느라 드릴 비트가 과열되면 발생하는 손상 유형입니다. 만약 드릴 비트가 변색되었다면 보증 서비스를 받으실 수 없습니다. 변색을 방지하시려면 연속적인 드릴링을 지양하셔서 드릴 비트가 과열되는 일이 없도록 주의해 주세요.

2. 연결부 손상

만약 마모된 척에 드릴 비트를 연결하여 사용한다면 위의 사진과 같이 드릴 비트의 연결부가 손상되게 됩니다.

또한, 만약 윤활유가 부족하다면 최악의 경우 위의 사진과 같이 드릴 비트의 연결부가 파손될 수 있습니다. 연결부가 손상되었다면 드릴 비트 보증 서비스를 받을 수 없습니다. 공구 척의 상태를 항상 꼼꼼하게 확인하고, 피스톤이 부딪히는 부분인 연결부 상단에 그리스를 한 방울 정도 골고루 도포하여 주세요. 공구와 드릴 비트의 수명을 늘릴 수 있습니다. 

3. 나선 손상

철근에 드릴링을 하거나 드릴링 시에 과도한 힘을 가하게 되면 나선이 파손되기 쉽습니다. 만약 드릴 비트의 나선이 파손된다면 보증 서비스를 받을 수 없습니다. 드릴 비트의 나선은 앞서 살펴본 것과 같이 완전히 파손될 수도 있지만, 위의 사진과 같이 부분적으로 손상되는 경우도 많습니다. 체결재나 보강재를 드릴링할 때 강판같은 부분에 드릴 비트가 걸릴 경우 나선이 손상될 수 있습니다. 천공 구멍에서 부러진 카바이드 팁이 제거되지 않는 경우에도 나선이 손상될 수 있습니다. 나선이 손상된다면 보증 서비스를 받을 수 없기 때문에 드릴 비트로 드릴링을 할 때 비틀림 현상을 주의하고 높은 전단력이 가해지지 않도록 조심해 주세요.

4. 카바이드 팁 손상

• 카바이드 팁의 이가 빠진 경우

철근에 드릴링을 하거나 걸린 상태에서 드릴링을 할 때 주로 메인 절삭날의 이가 빠지는 경우가 많습니다. 반드시 드릴링을 다시 시작하기 전에 천공 구멍에서 깨진 카바이드 팁을 제거해 주세요. 만약 카바이드 팁의 이가 빠지더라도 웨어마크가 선명하게 보이고, 별다른 손상 없이 드릴 비트의 상태가 양호한 경우 드릴 비트 보증 서비스를 받으실 수 있습니다.

• 카바이드 팁이 떨어져 나가는 경우

드릴링을 하다보면 드릴 비트의 팁이 떨어져 나가는 일이 자주 일어납니다. 높은 하향 압력으로 드릴 비트의 팁에 과부하가 발생하거나 철근, 경질 및 연마재를 과도하게 천공하는 경우 카바이드 팁이 떨어져 나가는 경우가 많습니다. 이 경우 대부분 드릴 비트의 변색이 함께 일어납니다. 카바이드 팁이 떨어져 나가더라도 드릴 비트의 웨어마크가 뚜렷하게 보이고 별다른 손상이 보이지 않는 경우 드릴 비트 보증 서비스를 받으실 수 있습니다.

2.할로우 드릴 비트

할로우 드릴 비트의 워런티 요청 시 해당 여부를 판단하기 위해 먼저 할로우 드릴 비트의 수명을 확인합니다.

 1. 비트 연결부(척 결합 부의)의 상태 확인

• 공구의 램 타격 부위의 표면 상태
• 드릴 비트의 세로 길이 홈의 마모 상태
• Lot no. 부위의 마모 상태

2. 비트 tube 상태 확인

• 마모 상태
• 충격 흔적 여부 상태
• 닳은 면적

3. 비트 팁 상태 확인

• 마모 상태
• 충격 흔적 여부 상태
• 닳은 면적
• 파손 상태
• 균열 상태
• 파단 면 상태
• 흡입 구의 이물질 상태 (금속 파편, 돌 조각, 콘크리트 잔해물)
• 흡입구 주위 마모 상태

내 드릴 비트는 보증 서비스를 받을 수 있을까?

 할로우 드릴 비트의 손상 유형 검사 세부 항목을 알아보겠습니다. 

1. 카바이드 팁 마모

카바이드 팁의 마모 상태는 드릴 비트의 수명을 나타내는 척도입니다. 마모 상태를 측정하여 드릴 비트의 수명을 알 수 있습니다. 카바이드 팁은 과도한 압력으로 과열이 발생한 경우, 과도한 천공 또는 습한 콘크리트, 암반, 철 재질의 고연마 모재에 천공을 시도한 경우, 진공 청소기(VAC)가 정상적으로 작동하지 않는 경우, 진공 청소기(VAC)에 어댑터가 연결되지 않은 경우 빠르게 마모될 수 있습니다.

또한 드릴 비트의 카바이드 팁이 위 표의 Wear limit 수치 이하인 경우 수명이 다한 것이므로 워런티 보증 서비스를 받으실 수 없습니다.

2. 카바이드 팁 파손

카바이드 팁은 과도한 압력이 가해져 과열될 경우, 과도한 천공 작업을 수행하거나 습한 모재, 암반, 철 재질과 같이 고연마 모재에 드릴링을 하는 경우, 철근에 드릴링을 하거나 비트 걸림 현상이 발생하는 경우,  진공청소기(VAC)가 정상 작동하지 않을 경우, 진공청소기(VAC)에 어댑터가 연결되지 않을 경우 파손될 우려가 있습니다. 할로우 드릴 비트의 카바이드 팁이 쪼개지거나 철 재질과의 마찰열에 의해 변색된 경우 워런티 보증 서비스를 받으실 수 없습니다.

추가적으로 할로우 드릴 비트로 과도하게 철근에 드릴링을 하거나, 카바이드 파편과 같이 드릴링을 할 경우 비트 tube에 스크래치가 생기게 됩니다. 비트 tube에서 확연한 스크래치가 발견될 경우에도 워런티 보증 서비스를 받으실 수 없습니다.

3. 드릴비트 연결부(척 결합 부위) 손상

할로우 드릴 비트의 연결부는 TE 툴의 척이나 피스톤이 마모된 경우, 또는 드릴 비트에 피로가 누적되거나 윤활유가 충분하지 않으면 손상될 수 있습니다. 할로우 드릴비트의 연결부가 손상되었다면 워런티 보증 서비스를 받으실 수 없습니다. 연결부 손상을 방지하기 위해 TE 툴의 상태를 주기적으로 점검해 주시고 드릴 비트에 윤활유를 잘 주입해 주세요.

4. 쌍크 파손

할로우 드릴 비트의 쌍크는 누르거나 밀거나 당기면서 과도한 힘을 가할 때, 진공청소기가 정상적으로 작동하지 않을 때 파손되기 쉽습니다. 만약 쌍크가 파손된 할로우 드릴 비트에서 과도한 힘을 가한 흔적이 발견될 경우 워런티 보증 서비스를 받으실 수 없습니다. 파손된 쌍크의 단면에 동심원 표식이 남아 있다면 할로우 드릴 비트에 과도한 힘이 가해졌다는 사실을, 편평한 표식이 남아 있다면 과도한 굽힘력이 작용되었다는 사실을 알 수 있습니다.

5. 흡입구 막힘

할로우 드릴 비트의 흡입구는 진공청소기가 정상적으로 작동하지 않거나 진공청소기에 어댑터가 연결되지 않은 경우, 또는 젖은 모재에 할로우 드릴 비트를 사용한 후 비트를 충분히 청소하지 않은 경우 막힐 수 있습니다. 할로우 드릴 비트의 흡입구가 막힌 경우 워런티 보증 서비스를 받으실 수 없습니다. 올바른 방법으로 진공청소기와 함께 사용해 주시고 사용 후 깔끔하게 청소해 주시는 것도 잊지 마세요!

6. 팁 부러짐

할로우 드릴 비트의 팁은 철근에 드릴링을 하거나, 비트 걸림 현상이 발생할 경우 부러질 위험이 있습니다.

무리하게 철근에 드릴링을 할 경우, 위의 사진과 같이 비트 tube에 스크래치가 생기게 됩니다. 할로우 드릴 비트의 카바이트 팁이 닳았거나 비트 tube에 확연한 스크래치가 있을 경우 워런티 보증 서비스를 받으실 수 없습니다. 또한, 앞서 살펴 보았듯이 Wear limit 수치 이하인 경우 수명이 다한 것이므로 워런티 보증 서비스를 받으실 수 없습니다.

자주 묻는 질문! 워런티 보증 서비스 관련 FAQ

 Q1. 워런티 보증은 구매시점에 관계없이 진행할 수 있나요?

 A1. 네, 구매 기간 관계없이 웨어마크가 있다면 진행 가능합니다.

 Q2. 워런티 보증 서비스를 신청하면 얼마나 걸리나요? 

A2. 힐티 툴서비스센터로 제품 입고 후 평균 2일 이내 워런티 대상인지 아닌지 고객센터를 통해 안내됩니다. 워런티 대상인 경우 새로운 제품이 택배로 출고되며 아닌 경우 고객지원센터에서 전화로 안내 드립니다.

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